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Gestión conflictos
20 de septiembre de 2021

Básicos para comprender cómo gestionar conflictos

Toda actividad dentro de un proyecto donde exista interacción humana tiene la posibilidad de presentar un conflicto. El conflicto es entonces, uno de los eventos más comunes dentro de un proyecto y es responsabilidad de todos los interesados, poder gestionar conflictos efectivamente. Seguro te imaginarás las posibles causas de un conflicto, sin embargo, te mencionamos las más comunes.

  • Competencia entre los interesados.

  • Diferencias de objetivos, valores o percepciones.

  • Fallas de comunicación.

Como hemos mencionado, todos los interesados son responsables de colaborar en la gestión de conflictos, sin embargo, el director de proyectos tiene un rol fundamental. El director de proyectos es quien debe desempeñar un rol de guía y facilitador dentro de la gestión de conflictos, para poder eliminar los impedimentos y alcanzar la máxima eficiencia.

Te preguntarás,

¿Qué debo conocer para gestionar los conflictos?

En los siguientes puntos te dejamos algunas pistas.

  • Interpreta la fuente y etapa del conflicto, ya que de esta manera podrás definir mejor el contexto.

  • Evalúa, recomienda, reconcilia y realiza seguimiento de los conflictos que se han presentado en el proyecto.

  • Analiza la causa raíz de los conflictos, para poder entender y predecir potenciales eventos en el futuro.

  • Aplica una o más estrategias para la resolución de conflictos. En la siguiente imagen te dejamos algunas que te podrán ayudar.
ATPPMP1ov4. Pág. 65

Como te podrás dar cuenta la mejor forma de evitar el conflicto o que en su defecto, se resuelva de una manera favorable, es teniendo claras las expectativas del equipo, los valores y una comunicación fluida. Siempre existirá el conflicto en los equipos, sin embargo, es una misión conjunta que este pueda ser superado y que no afecte los resultados del proyecto.

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