Los conflictos son naturales e inherentes al ser humano y en ocasiones, pueden ser hasta deseables porque pueden provocar cambios y mejoras que sin ellos no se hubieran producido.

En el contexto de un proyecto, los conflictos resultan inevitables. ¿Qué es lo que hace que en algunos proyectos el conflicto sea su fuente de fracaso y por el contrario, en otros lo sea de éxito?

Este curso tiene el objetivo de que usted tome conciencia de qué es un conflicto y qué supone gestionarlo y resolverlo correctamente. El caso Harvard que recoge la gestión de un conflicto con un miembro del personal, en la empresa MRW, nos mostrará cómo lo hacen otras organizaciones.

Objetivos

Tras el estudio de esta unidad usted:

• • Comprenderá qué se entiende por conflicto.
  • Identificará sus fases.
  • Detectará las fuentes de conflicto y sus tipos.
  • Comprenderá el papel que juegan las personas y su personalidad en el enfoque de los conflictos.
  • Identificará algunas herramientas que pueden ayudarnos a afrontarlos de forma exitosa.
  • Será capaz de analizar una situación de conflicto real que sucedió en la empresa MRW, mediante un caso Harvard.